Telefon-FAQ

Nein, leider nicht. Trotz Umzug gelten die vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen laut den AGBs Ihres Anbieters. Sie haben jedoch die Möglichkeit Ihren bisherigen Anbieter mit umzuziehen, sodass Sie nicht zwei Anbieter zeitgleich bezahlen müssen. Teilen Sie Ihrem Anbieter den bevorstehenden Umzug rechtzeitig mit, damit Sie im neuen Zuhause ohne Komplikationen eine freigeschaltete Leitung nutzen können.

Können Sie bis zu Ihrem Umzug fristgerecht kündigen, holen Sie frühzeitig Vergleichsangebote ein, damit Sie an Ihrem neuen Wohnort den für Sie passenden Telefonanbieter finden.

Viele Anbieter stellen auf ihrer Internetseite Änderungsformulare zum Download bereit. Ein Wechsel ist somit problemlos möglich. Bei der Mitnahme Ihres Anbieters müssen Sie auch keine Kündigungsfrist beachten. Allerdings beginnt am neuen Wohnort in der Regel eine neue Vertragslaufzeit, eventuell mit neuen Tarifen. Klären Sie deshalb ab, ob und wenn ja in welcher Höhe Umzugs- bzw. Wechselkosten entstehen.

Informieren Sie sich zudem bereits vorher nach der Verfügbarkeit Ihres Anbieters am
neuen Wohnort. Die Abwicklung und Umstellung übernimmt der Telefonanbieter für Sie. Ändert sich Ihr Vorwahl-Bezirk stellt Ihnen Ihr Anbieter auch eine neue Telefonnummer aus. Berücksichtigen Sie, dass die Bearbeitung 4 bis 6 Wochen dauern kann. Für einen reibungslosen Ablauf informieren Sie Ihren Anbieter am besten so früh wie möglich über Ihren bevorstehenden Umzug.

Überprüfen Sie zunächst die Verfügbarkeit der Telefonanbieter an Ihrem neuen Wohnort. Ein Anbietervergleich ermöglicht Ihnen das für Sie beste Angebot zu finden. Vermeiden Sie Angebote mit langen Laufzeiten und versteckten Grundgebühren wie zum Beispiel die Forderung eines Mindestumsatzes. Prüfen Sie auch, ob ein Bereitstellungspreis erhoben wird und wie hoch dieser ist. Ebenso sollten Sie auf anfallende Umzugs- bzw. Wechselkosten achten. Vermeintlich niedrige Tarife können sonst schnell teuer werden.

Ein wichtiges Auswahlkriterium ist mitunter der Kundenservice. Informieren Sie sich über die Hilfestellungen auf der Internetseite des Anbieters oder kontaktieren Sie diesen einmal telefonisch. Hier sollten Sie ebenfalls vorab klären, ob der Anbieter Gebühren verlangt oder für Sie kostenfrei erreichbar ist.

Ja. Sie können Ihre Telefonnummer bei einem neuen Anbieter weiterhin nutzen. Allerdings müssen Sie Ihren neuen Anbieter mit der Mitnahme Ihrer Telefonnummer beauftragen. Dieser übernimmt dann automatisch die Kündigung Ihres aktuellen Anbieters zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sollten Sie die Kündigung selbst vornehmen, verfallen Ihre bis dahin verwendeten Telefonnummern.

Ziehen Sie jedoch in einen neuen Vorwahl-Bezirk, kann es sein, dass Ihre bisher verwendete Telefonnummer dort bereits verwendet wird. In solch einem Fall bekommen Sie von Ihrem Anbieter eine neue Telefonnummer zugewiesen.

Call-by-Call und Preselection Tarife ermöglichen Ihnen einen erleichterten Anbieterwechsel zu alternativen Telefonanbietern auf eine bevorzugte Telefongesellschaft für den Aufbau von abgehenden Telefongesprächen. Mithilfe einer Sonderrufnummer – umgangssprachlich auch Sparvorwahl oder Vorvorwahl genannt – können Sie diese Option in Anspruch nehmen. Überwiegend werden diese Dienste für Gespräche ins Ausland genutzt.

Im Gegensatz zu Call-by-Call wird bei Preselection eine dauerhafte Voreinstellung eines Verbindungsnetzbetreibers an Telefonanschlüsse etablierter Netzbetreiber vorgenommen. Deshalb müssen Sie Änderungen entweder schriftlich oder telefonisch beauftragen. Sofern keine weiteren vertraglichen Verpflichtungen wie Grundgebühr, Mindestumsatz und Kündigungsfrist gegenüber Ihrem Preselection-Anbieter bestehen, können Sie diese jederzeit bei Ihrem Netzbetreiber rückgängig machen.

Diese Tarife sind allerdings nur mit einem Anschluss bei der Deutschen Telekom möglich. Möchten Sie den Netzbetreiber wechseln, können Sie diese Optionen nicht mehr nutzen. Dennoch gibt es die Alternativen Callthrough, Callback und VoIP für Kunden von anderen Telefon- und Internetanbietern.

Callthrough und Callback können Sie mit jedem Telefonanschluss nutzen. Bei beiden Methoden telefonieren Sie – wie bei Call-by-Call – gezielt über einen anderen Telefonanbieter.

Bei Callthrough rufen Sie zuerst die Nummer des Callthrough-Anbieters an, warten die Ansage des Sprachcomputers ab und geben die Zielrufnummer ein. Sie werden direkt mit der gewünschten Telefonnummer verbunden. Bei Callback rufen Sie die Nummer des Callback-Anbieters an, lassen es einmal klingeln und legen wieder auf. Danach werden Sie vom Sprachcomputer des Anbieters automatisch zurückgerufen. Besteht die Verbindung zum Sprachcomputer, können Sie nach Aufforderung die Zielrufnummer eingeben.

Bei einigen Anbietern erfolgt die Abrechnung direkt über die herkömmliche Telefonrechnung, indem eine 0180-Servicenummer genutzt wird. Bei anderen Anbietern ist der Erwerb einer CallingCard oder eine Online-Registrierung notwendig.

Um nicht bei jedem Anruf eine Sparvorwahl nutzen zu müssen, ist es auch möglich per VoIP über das Internet zu telefonieren. Im Prinzip reicht dafür ein Computer mit Headset und der passenden Software. Komfortabler ist es allerdings, für VoIP-Anrufe das eigene Telefon zu nutzen. Das ist möglich, wenn Ihr WLAN-Router dementsprechend ausgerüstet ist. Mit den richtigen Einstellungen im Router können Sie dann Gespräche über die Internet-Leitung führen.

Als erstes sollten Sie überprüfen, ob Ihr Anschluss bereits geschaltet ist. In einem Mehrfamilienhaus kann sich der Techniker zum Beispiel durch Ihren Hausmeister Zugang zu den Kellerräumen verschafft haben. Ansonsten schauen Sie bitte, ob der Techniker Ihnen im Briefkasten eine Nachricht hinterlassen hat.

Trifft beides nicht zu, setzen Sie sich mit Ihrem Anbieter in Verbindung und vereinbaren Sie einen neuen Termin. Scheitert auch dieser ohne Verschulden Ihrerseits, so sind Sie nicht verpflichtet in diesem Vertragsverhältnis zu bleiben. Kündigen Sie den Auftrag und suchen Sie sich einen anderen Telefonanbieter. Bedenken Sie, dass Ihr beauftragter Vertragspartner Ihr Ansprechpartner ist und nicht der Techniker oder die Telekom als Grundversorger.

Der Unterschied ist technisch bedingt. Der analoge Anschluss ist – wie der Name schon sagt – auf analoger Übertragungstechnik aufgebaut und läuft nur über eine Leitung. Es lassen sich zwar ein Fax, ein Anrufbeantworter und ein Telefon anschließen, diese können jedoch nicht gleichzeitig betrieben werden. Wenn Sie nur eine Rufnummer benötigen und kein Fax besitzen bzw. es kaum benutzen, sind Sie mit einem analogen Anschluss ausreichend versorgt.

Der ISDN-Anschluss hingegen überträgt die Sprache digital und bietet wesentlich mehr Funktionen und Dienste. Bei ISDN-Basisanschlüssen stehen zwei Kanäle zur Verfügung, die beide parallel benutzt werden können. Deshalb kann gleichzeitig telefoniert und gefaxt werden. Zudem sind für einen ISDN-Anschluss bis zu zehn Rufnummern erhältlich. Diese können auf die verschiedenen Endgeräte wie Telefon, Fax und Anrufbeantworter verteilt werden. Das ermöglicht einen reibungslosen Parallelbetrieb. Ebenso lassen sich die einzelnen Telefongeräte zuordnen, sodass ein Apparat gezielt angerufen werden kann. Die digitale Übertragung ist schnell gestartet und weist eine bessere Sprachqualität als analoge Anschlüsse auf.